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服务理念

服务理念

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我们通过合理的人员配置,提高服务水平和服务效率,?#32435;?#26381;务意识和服务态度,尽可能提供快捷、迅速的服务,超出顾客的期望值。

速度

 

我们不断提高提高顾客的感知价值,?#28909;?#26381;务环境?#32784;?#35266;,设施的舒适程度,产品?#32784;?#35266;包装, 服务人员的仪表、企业?#30446;?#20449;任程度及企业的品牌形象等,让顾客使用公司的产品及服务之后感觉物有所值。

价值

我们尽可能向顾客提供更多、更清晰、更有用的信息,超出顾客的期望值。

信息

 

我们以友好、礼貌的服务态度,关心、理解的服务素质,了解及挖掘每一个顾客的实?#24066;?#27714;,向顾客提供个性化的服务。

个性化

 
 

附加值

公司对各项产品及服务精心进行设计,通过不断提高产品和服务附加值,以超值产品及服务超出顾客的期望值。 
 

方便

公司通过服务服务流程、服务程序的简化?#26696;?#36896;,不断为顾客提供便利,超出顾客的期望值。

 

02

 

服务目标:超越客户期望

学会打破客户交往的平衡,不断超出客户的期望值,这是皇家地坪事业取得成功的关键。只有超越客户期望的服务,才能创造出?#39029;系目?#25143;。?#39029;系目?#25143;是皇家地坪的财产,也是皇家地坪得以生存和发展的依据。了解顾客的期望值还?#23545;恫还?#30340;,仅仅让顾客满意也是?#36824;?#30340;,我们需要不断发展超出顾客期望。我们通过在我们需要不断发展超出顾客期望。我们通过在VISPAC(价值、信息、速度、个性化、附送品、方便)等六 个方面的内容超出顾客的期望的话,那么顾客的?#39029;?#24230;可能会显著地上升。

 

01

服务理念:顾客是总裁

 
 

顾客在皇家地坪心目中的地?#30343;?#33267;高无?#31995;模?#30343;家地坪一直将顾客比作是自己的总裁。顾客可以没有皇家地坪,皇家地坪却不能没有顾客,皇家地坪存在的价值在于为顾客创造的利益,满足及超越顾客的需求。对于企业外部?#27492;擔?#39038;客指的是经销商、分销商及终端客户。公司全体员工树立以顾客是总裁的服务意识,通过引导、培训经销商、分销商提高管理责任、强化服务意识,达到服务终端客户的?#24247;摹?#23545;于企业内部?#27492;擔?#39038;客指的是内部员工。公司所有部门以服务的员工为总裁,提升全体员工的内部服务意识和服务水平,了解员工的需求,注重员工的感受,听取员工的意见,不断提高员工满意度,为创造“雇主”而努力。
 
内部客户也就是企业员工。他们接受企业的内部服务并且为企业?#32784;?#37096;客户提供服务。他们是企业发展的基本内生力量,同时也是企业的行为主体。显而易见,如果内部服务流程的质量出现问题,就必然会影响到外部顾客的服务。内部客户也是影响总体客户满意度的重要的因素。

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